面对疫情，无论是普通大众还是一线医护人员，都会产生一定程度的担忧与恐惧。该如何去疏导“深藏”在内心的心理问题？
从2月4日中午12时起，上海开通24小时线上心理咨询热线，应对疫情心理援助。平台运行以来，不仅仅为市民提供心理援助和心理危机干预，同时也为正在一线工作的医护人员及其家属给予心理问题的支持。
2月24日，澎湃新闻（www.thepaper.cn）与上海市精神卫生中心联合推出心理咨询问答，对心理咨询热线中来电集中的问题给予回答。这些问题来自医护人员、医护人员家属、普通公众这三类人群。
【医护人员篇】
问题一：看到病重以及抢救无效的患者，感到压力很大，总是很自责，觉得自己没有用怎么办？
答：我们面对的新型病毒造成的疫情，没有相关的诊治指南和诊治经验可以参考，医学界科学家都不了解，是未知领域，已经超出了医务人员的能力范围。
每个人都有“生的喜悦和死的恐惧”。对于每一个患者，我们都是整个团队在一起战斗，我们已经尽自己最大的努力去治疗患者，但医生不是万能的，相信我们已经做到尽心尽力了。
我们还应该看到，经过我们的治疗，有许多患者得到了救治，有一部分患者已经康复出院，我们的工作得到了许多患者和家属的认可和感谢，我们得到了许多社会人士的支持和赞扬。
你已经注意到自己的情绪问题，这是非常好的现象，建议你：
第一，合理安排作息时间，定时轮岗；
第二，接纳自己的情绪，医务工作者也是人，也会有情绪反应，不要因此自我贬低。当感到无法承受压力时，请及时向负责领导或团队成员诉说，寻求支持，允许自己的“无能为力”。只有先照顾好自己，才能帮助病患。
第三，如果这类情绪非常强烈而难以控制，一定要与病房负责人沟通，必要时暂时脱离工作环境，并寻求专业人士帮助。
问题二：进隔离病房工作好几天了，每天都睡不好，怎么办？
答：隔离病房的工作性质，工作环境都与平日不一样，进入隔离病房工作的医护人员，都需要有一个适应的过程。在这个过程中，也许会因为夜班等工作设置或焦虑等情绪问题导致睡眠问题，不管什么原因，我们可以通过以下几种方式应对：
第一，告诉自己，这种情况下出现失眠是常见的，短期的失眠不会对身体造成严重影响；
第二，利用工作间隙，可以做一些冥想训练，听一些音乐来放松自己；
第三，如果可能，尽量按时就寝，入睡前尝试渐进式肌肉放松练习或腹式呼吸训练；
第四，入睡前，不要讨论白天的工作，也不要刷手机；
第五，尽量保持规律的作息，定时睡定时起；
第六，有条件的，可以与身边的精神/心理科医生交流，必要时可以在专科医生指导下尝试一些安眠类药物，暂时帮助改善睡眠。
问题三：最近返沪人员越来越多，我们社区医生每天要接触很多病人，这些患者中有可能存在新冠肺炎疑似患者或密切接触者，如何防止被感染？
答：第一，医生也是普通人，在病毒面前都有被感染的风险，更何况医生还是风险高的职业暴露人群。在这种情况下出现紧张、害怕、恐惧的心理反应都是合理的。
第二，换个角度想，也正因这些恐惧和害怕，才会让我们处于很高的警惕状态，从而更好地做好科学防护，保护好我们自己和家人。
第三，作为基层卫生工作人员，务必按要求做好个人防护，并适当保持警惕，做一下体温监测，了解身体是否不适，请及时寻求医学专业支持；
第四，适当放松心态，比如听听音乐，深呼吸，做做肌肉放松训练、冥想训练，让心态慢慢平稳下来，减少一些担心。
【医护人员家属篇】
问题四：因为有家人驰援武汉或者在上海医院抗疫，最近我一直生活在恐惧之中，也觉得帮不上家人什么忙，该怎么办？
答：第一，感谢付出和支持。在重大疫情下，有家人驰援武汉，离不开家人的支持和付出，获取战疫的胜利也有您一份功劳，非常感谢。
第二，可以尝试放松训练。试着调整呼吸，可以把手放在肚子上，用从1数到3的时间，慢慢地用鼻子吸气，让腹部用力，感受肚子慢慢鼓起来。然后，再专注地让腹部慢慢回落，慢慢地呼出这口气，同时再从1数到5。每次10分钟左右，可以帮助有效减压。也可以做些能让自己感觉放松的其他娱乐活动。
第三，接纳当下的恐惧情绪。在重大疫情下，人们往往会出现焦虑、担心、恐慌、愤怒等负性情绪，适度的压力是有好处的。
第四，规律作息，寻求支持。正常、规律、健康的生活作息非常重要，适当休息，尽量保持生活的稳定性。如果恐惧情绪过于强烈，以至于影响到正常生活，可寻求专业的心理援助，目前网络和电话咨询是比较可行又安全的方式。
第五，每天和家人视频聊天，交流情感的同时，也交流彼此的状况。
问题五：有家人在医院工作，最近一直加班抗疫，我经常提醒他要做好防护，但他对家庭却疏于关心，最近因此和他大吵一架，不知道该如何处理？
答：第一，互相理解。疫情给整个社会带来了巨大挑战，尤其是对医疗卫生系统，很多医护人员因为疫情早出晚归，承担了较大的压力。作为医护人员的家属同样面临诸多压力，一方面要照顾好家人，一方面担心家人感染病毒。双方应该相互理解，疫情当前，每个人都很焦虑。
第二，真诚沟通。找机会多交流沟通，将自己的顾虑和担忧表达出来，试着去理解对方的处境和感受。
第三，学会放松。试着去放松，如果家人工作太忙，可以和朋友打电话、发微信，从他们那里获得支持，汲取力量，获取安全感。也可以通过深呼吸、正面冥想等方式疏解压力，改善情绪。
问题六：有家人在医院工作，本来关系很好的邻居开始戴有色眼镜看我们，担心我们会传染病毒，非常苦恼。
答：第一，医护人员及其家属应该被尊重、被善待。实话实说，这种做法是歧视医护人员、伤害医护人员情感的行为，每一位医护人员及其家属都应该被尊重、被善待。出现这样的情形的确让人寒心。
第二，关注当下，合理疏解。疫情当下，每个人都面临前所未有的压力，尝试找途径疏解自己的苦恼，可以与亲朋好友沟通交流，寻求安慰和建议。
第三，坚定信念，告诉自己当“战疫”胜利之时，迎接你的将是人们的笑颜。虽然看上去像是“精神胜利法”，但很多时候很管用。
【普通大众篇】
问题七：孩子上中学，马上开始在家上网课，我们家长又复工了。我有点担心没有人监督他会偷懒，网课学习效率不高影响成绩。
答：近来，宅家无法如期开学的神兽们，纷纷“上网了”，比如可能影响邻里和谐的：楼群里18楼家长说：嘿嘿嘿，希望19楼不要跳，我们孩子在上网课。19楼家长回复：不好意思，我家正在网上上体育课。
下面几个方法非常有用，家长朋友们，记它，记它，记它：
第一招：只动口不动手。很多家长担心孩子无法操控“这么难”的网络系统，请放心，如果孩子们连“开黑”、“吃鸡”、“第五人格”这些高难度的游戏都可以操作，他们一定能操作简单的学习系统，你要做的是在旁边指导。
第二招：培养孩子规律作息，制定时间表，适时检查孩子作业。可以和孩子一起制定一个计划表，列出每天的学习任务，并且记得回家后要验收。不要总是埋怨孩子拖沓，往往拖沓的孩子背后，存在两个拖沓的父母。
第三招：眼不见为净。爸爸妈妈们要换个角度想，其实这些真实的场面每天都在学校里上演，孩子在学校里就认真听讲了？没有思想开小差了？把老师讲的内容全部记下了？和同学和睦相处了？其实，只是你没看见罢了。孩子们一样在健康茁壮的成长，该学的知识也都没拉下。所以，该复工就复工吧。
最后一招：学会放手。家长们经常会为孩子铺路，直到他们长大。其实，适当地放放手，让孩子自己管理一下自己，培养孩子主人翁的精神，有时你们会发现“原来孩子们都长大了”。所以现在是一个好机会，请放一下心，放一下手吧。
问题八：疫情很多天了，天天在家，太无聊了，无聊到难过。我不出去，心里就难受，我该怎么办？
答：由于疫情的原因，很多人都无法出门，造成情绪低落。感觉到无聊，可能有两个原因，一是没想出能够让自己感兴趣的事情来做，二是因为我们对自己的生活已经变得迟钝，这种“钝感”造成了我们无法对周围的事物感兴趣。
从这两个角度入手，我们可以通过三种途径改善自己的心情。
（1）善用运动，带动情绪。运动可以促进人体分泌多巴胺，从而提升愉悦感。虽然不能出门，但是宅在家里，我们也有许多方法可以运动。这一类运动技巧资源很多，可以去网上找一些靠谱的推荐。
（2）善用想象，增添乐趣。虽然无法出门，但是我们的想象却可以飞得很远。想一下，当疫情解除后，你想要去哪里玩，跟谁一起？有没有什么具体计划？可以把这样的画面变成攻略，甚至可以画下来，这样也许就不会那么难熬了。
（3）善用正念，提升敏锐度。正念既是一种技术，也是一种态度，它指的是我们要平衡理性与感性的信念，有目的地觉察当下，并且不加评判。负面的情绪，通常就是因评判导致的。因此，我们可以通过呼吸训练、身体扫描等正念练习帮助自己更好地觉察当下，减少评判。
问题九：学校在延期开学期间开展网络课堂教学，轻松惬意的感觉消失了，每天定时打卡上网课，预习、复习，感觉压力很大，不适应。
答：第一，改变对压力的看法。如何看待压力，会影响到我们是否产生负面情绪，当网络学习让你感到压力满满时，可以尝试去发现这件事情比较积极的另一面，比如，与老师同学们一起学习，相比自己一个人肯定增添了很多乐趣。
第二，调节压力带来的负面情绪。主动调节情绪，会更加有利于减轻压力带来的负面影响，可以去打打游戏、听听音乐。
第三，向周围的人寻求支持。把你的感受告诉老师、家长或好朋友，了解他们对这件事情的感受，向他们寻求帮助和支持。
