2月24日17:57分，在雨花区经营一家文化传播公司的何先生在“湖南省企业登记全程电子化业务系统”上申请了“企业开办服务”，没想到第二天刚上班，就看到流程显示，营业执照已经打印，不出意外的话，他今天就可在家坐等营业执照送上门。
疫情当下，为保护市民健康与安全，并最大程度提高企业办事效率与便利，雨花区市场监督管理局行政审批和政务服务科结合当下实际推出了“三个办”措施，即“网上办、邮寄办、预约办”，窗口工作人员化身“客服”，在线为群众和企业答疑解惑。
“零见面、网上办”，确保市民安全
“网上办”即通过引导申请人进入“湖南省企业登记全程电子化业务系统”一次性办理企业名称自主申报、设立登记、公章刻制、发票申领、社保登记、银行开户等事项，实行企业开办全程网办“零见面”。
“现在疫情紧张，为了市民安全与健康着想，我们倡议市民‘非必须、不窗口’，通过网上申报办理业务。全程电子化递交材料，选择执照快递到家，窗口工作人员将第一时间受理审核并将执照寄送，不懂的可以通过电话或者微信咨询。” 雨花区市场监督管理局行政审批和政务服务处工作人员告诉记者。
如需现场办，注册大厅也做到尽量保障办事群众安全健康，除多次消毒外，窗口工作人员将全天佩戴口罩并定时对自身进行体温检测。
“邮寄办、预约办”，确保市民便捷
“邮寄办”即全面提供营业执照、公章、发票和相关文书等免费邮递服务。对于选择半程网办并通过网上预审的，引导申请人通过线下邮寄的方式提交申请材料，对“申请材料齐全、符合法定形式的”，窗口工作人员将及时受理核准，并邮寄证照或相关文书。对于“申请材料不齐全或不符合法定形式的”，窗口工作人员将通过电话或微信一次性告知申请人需要补正的材料。
“预约办”即对于必须通过现场办理的，通过微信或电话告知流程及所需资料，窗口人员将合理调配时间，实行错峰办理，尽量避免人员聚集。
简化线上操作流程，确保市民通俗易懂
为有效引导市民实现“三个办”，雨花区市场监督管理局行政审批和政务服务科特建立了一个微信咨询服务群，将来电咨询或现场咨询的市民均邀请加入“雨花区电子化业务指导”微信工作群，并要求全体工作人员分工协作、在线回复，争取做到每个问题都及时解决。
为了让市民更清晰了解线上操作模式，特别组建了“线上流程制作”工作组，将几十项业务的线上办理操作流程制作成图，不定期发送到群里，指导市民线上操作。
此举，不仅让申请人体验到在家也能办事的便利，也降低了窗口单位人员密集场所病毒传播风险。据统计，2月3日至25日，雨花区市场监督管理局行政审批和政务服务科一共受理业务869件，其中电了化734件，现场受理135件，设立企业203户，邮寄件259件，接到电话咨询1056个。
