如果不是疫情，记者原本没什么机会走进这里——人们总会遇上这样或那样的心理问题，需要求助、释放。而在这里，人们能及时获得专业的帮助和正确的引导。
一
上午8点，轮到值班的王琦准时登录防疫心理咨询线上平台。他见屏幕上无人呼叫，便合上了笔记本；又从口袋里掏出手机看了看，检查是否已调至静音模式后，带着病人的病历，走进精神科病房……
第一轮常规查房结束，他又带着所有的移动装备，回到了心理援助热线办公室。再次打开电脑查看时，平台上依然无人“求救”。
王琦舒了口气，他感觉“整体向好了”。
新冠肺炎疫情的出现，不仅带来生理上的疾病，还会对市民们的心理产生不小压力。为有效缓解疫情带来的恐慌、焦虑、易激惹（易怒、易发脾气）等情绪问题，普陀区精神卫生中心日前开通了“普陀区卫生健康心理热线”：021-66055120。
每日8：00-20：00，19名具备国家二级心理咨询师资质，包括精神科医生、心理治疗师等专业志愿者团队轮流值班。同时，医院微信公众号增设“疫情心理咨询”栏目，每周一至周五的9：00-16:00，两名精神科医生为市民提供在线心理援助互动服务。
普陀区疾控精神卫生分中心综合办主任许芳介绍，由于中心人手紧张，所有电话都会由总机接听之后转入当天值班医生的手机上。每位线上值班医生配备了心理咨询专用笔记本电脑，以便移动办公，随叫随到。
作为中心内资深的精神科主治医师，防疫咨询小组启动之时，王琦第一个报了名。
第一天上班是1月31日，之后他每隔三四天会轮上一次。昨天已是他第7次轮班，较于几天之前，这天的热线算得上“清闲”。
他还记得刚开通“疫情心理咨询”那会，一早便会来上个几通电话。发泄的有、“尬聊”的也有，但仍是求助的居多：
外面疫情这么严重，潜伏期又这么久，我经常去菜场买菜，会不会已经被传染了？
每天在家无所事事，夜里睡不着，非常焦虑，什么时候才是个头？
王琦说：“由于在家无事可做，又吸取了大量关于疫情的信息，人们开始胡思乱想，把自己身边的情况进行‘灾难化’联想。这种情绪上的焦虑，在与朋友、亲戚交流后没能产生任何效果之后，他们才会打这个（热线）电话。”
在他的印象中，拨打疫情热线，老中青皆有，不过以女性居多。
“可能是跟女性更愿意表达情感有关。”在王琦看来，越愿意表达情感，越不会出太大的问题，“所以遇到心理问题，及时有效的倾诉，并得到应对得当的治疗方法，会起到很好的效果。”
由于热线这一头不算很忙，王琦带着专用电脑回到了病房办公室。在那，还有三四十个病人正等着他。不一会儿，他的办公桌前架起了三台电脑——一台热线专用、一台记录病史、一台是他的私人笔记，研究撰写各类论文报告。
二
随着人们对心理咨询的认知和需求增多，这种“精神治疗”逐渐不再受抵触。拨打热线的人群中，白领、高级知识分子等也多了。
在这次公益热线进行中，王琦甚至还接到过好几位小留学生的“救助”：
有些国家不让去，我们还没有完成的学业怎么办？
去了国外之后，别人会不会把我当“病毒分子”？会不会把我隔离？
孩子们为什么会对这些事害怕？
王琦说，人的恐惧正是来自对事情的不可控，随之产生很多想象。
“这些孩子从来没遇到过这些事。当他们把这种想法告诉家长的时候，一般家长都会说‘不要瞎想’。”但往往越不让他们想，他们就越会乱想。
王琦给出的治疗方案是——先接纳他们的情绪。王琦告诉她：“我很理解你，这种想法确实很难受。”孩子在他耐心的倾听下，反反复复表达了近半个小时。半小时，她不停地重复着：“怎么办？我该怎么办？”但当她宣泄完所有的恐惧之后，她竟慢慢地恢复了平静。而那个时候，王琦再给出第二步正确引导，引导她回到现实，让她去回忆曾经的一些留学生活，学校老师到底是如何的存在。
王琦说：“人神奇的地方在于，当他表达了十分钟、二十分钟之后，他们的情绪自然而然会稳定下来。而更神奇的地方在于，人其实有种本能，那就是只要不去逃避那些情绪，内心就会产生应对的能力。”
所以，当孩子宣泄完所有焦虑情绪之后，根本无需王琦提任何意见，他们自己就会理性思考：“这些国家应该不会这样（对待留学生），而我们也有很多应对的做法。”
三
下午三时许，王琦查完房，写着病史，手机突然响了起来。陪同在旁的记者突然有些激动——至于王琦，仍是一如既往的淡定。
“你好，这里是普陀区精神卫生中心开通的卫生健康心理热线，我姓王，您请说。”王琦用接纳的态度聆听。
“你好，王医生。”电话那头的声音很好听，但语速有点急。“全民复工，我却遭遇辞退。”
这是一名去年刚刚研究生毕业的高材生，眼看试用期过了即将转正，却被这突如其来的病疫搅乱了所有的节奏。
“为什么偏偏是我，同学都有了工作，我却偏偏被辞退。”“我能力不差，为什么被辞退？”“我将来怎么办？”
内心的不接受、不理解，让她不断重复问着王琦“为什么”。说着说着，电话那头哭了起来。
王琦表示理解，并安慰了些许，还是继续听她说。十五分钟、二十分钟，待电话那头的声音渐渐平静了，王琦开始了他的引导治疗——
首先，要纠正她自我否定的问题：“疫情是突发事件，肯定与你的能力无关。平时老板对你的工作能力是怎么样评价的？“
其次，让她直面辞退的问题所在：“老板是如何跟你解释裁员事件的？”
最后，帮助其寻找周围的支持力量：“事情发生后，父母、朋友、同学、导师有没有在关心你，帮助你，安慰你？”
女生想了想，说：“确实公司也有难处，父母、导师都很支持我。我知道了，我知道怎么做了，我相信自己会走下去。”
王琦说：“没事。以后不管遇到什么难处，只要有需要都可以打这个热线。”
四
截止到晚上8点，这是王琦当天接到的唯一的救助电话。可以说，这是疫情发展至今，“生意”最清淡的一天。
王琦突然闪过这样的念头：疫情的好转与结束，也许快要来了。
记者问他为什么？
他先谈理论知识：遭遇任何事情，人的心理一般分三个阶段：
最先是否定别人，否定他物。“譬如一开始，有些人拒绝口罩，有些人觉得疫情这事问题不大。”
然后，渐渐出现第二阶段，开始否定自己。“譬如怕自己是不是也得了这个病。严重的时候，甚至会出现严重的疑病症。”
只要经过正确治疗引导，心理会慢慢走向第三阶段，即自我整合。“也就是我们说的想通了、接受了。”
王琦用通俗一些的话来解释：“疫情下的第二阶段正是人类示弱的体现，人一旦示弱了就会去寻找解决路径，那很多问题就可以解决。”
他举了个简单的例子：“都说上海人‘怕死’”。他说，这看起来很弱，其实却是一种强大的自我保护。戴口罩，戴防护面具，甚至很多人从头包到了脚。“正因有如此强大的保护意识，才能将疫情牢牢地控制住。疫情控制好了，那就离结束不远了。”
“当然，疫情结束之后，还是可以继续拨打心理咨询热线求助。”他特别补充道，心理疾病会引发各种身心疾病，甚至是癌症。平日的心理问题，更要及时疏导，防患于未然。
