早该回京复工的陈康，在这个新春有点难。因为疫情的关系，交通封闭令他无法按时返京，而他所租住的房子在2月初已经到期。原本打算年后换租到离公司较近的区域，但此时换租显然不可能了。正在不知所措的时候，自如的一则公告让他解了燃眉之急。
2月12日，长租公寓企业自如发布新公告《共抗疫情·平安自如 系列举措之三》，针对类似陈康的租客，为他们提供便利的续租、退租流程，此外还推出为符合相应条件的租客提供临时安置房源、新签“0押金”等。2月24日，自如再发新公告《共抗疫情·平安自如 系列举措之五》，公告内容显示，自如将为除武汉外全国八城全部租客减免2月50%的服务费（武汉租客按此前专享措施执行）。同时，升级保洁服务，将此前推出的短续享长续价格、新签0押金等优惠举措延长至3月31日，并为在住和新签约自如的参与到湖北武汉抗击疫情一线的医护人员减免2020年全年服务费。
短续享长续价延长至3月底
在新推出的举措中，最大的一项优惠是关于短续优惠和新签0押金。在此前公布的“系列举措三”中自如表明，对于暂时无法返回租住城市，又到了续约期的租客，可选择一个月的短续，享受与长续同等价格条件。在这次新公布的“举措五”中，这项优惠政策将延长至3月31日。
服务费减免，保洁升级
针对2月自如服务中多数房源保洁服务无法提供，宽带服务只用到一部分时间的情况，自如为除武汉外全国八城所有自如租客减免2月50%的服务费。另外，为在住和新签约自如的参与到湖北武汉抗击疫情一线的医护人员，减免2020年全年服务费。不仅如此，3月31日前，所有自如房源保洁免费升级为消毒保洁。
为近9000名租客提供临时安置房屋
由于疫情的影响，不少租客从外地回到工作的城市，往往会被要求居家隔离14天。对于这些外出工作的人来说，所租住的房屋就是他们的家。考虑到全体租客的租住环境安全，自如根据情况，为符合相应条件的租客提供临时安置房源。如租客自身或同屋室友遇有疑似症状，或租客是从被列为重点管理的城市返回，在联系自如报备登记后，自如将在符合社区管理的条件下，为其协调14天临时独居房源，并提供必要的生活服务支持。
经过三十余天的全力保障，截至目前，自如全国150万在住租客中，已有超过85%的人员顺利返程，已为近9000位租客提供临时安置房屋。
推行“0接触”服务
“0接触”服务，是自如租客可以线上完成找房、看房、签约、支付等全流程。在自如的平台上，房源信息、照片、小区情况都一应俱全，VR实景选房，“0接触”操作，让租客安全放心地找到合适房源。业主也可通过“0接触”线上委托房源，足不出户就能获得稳定租金收益。
“0”押金缓解经济负担
“举措三中”自如还在全国九城推出新签自如客可享“0押金”租房活动，切实缓解租客的租房支出负担，该活动在刚推出的“举措五”中也将延长至3月31日。据了解，截至目前，已为近4000位租客办理了“0押金”，共计减免押金近1500万元。
管家担当“大家长”
管家是自如的一道风景线。自如提倡租客有问题先联系自如管家。不管是续租退租，还是寻找房源，自如管家们都尽心尽力为租客服务。另外，在疫情特殊时期，所有的管家，另外包括保洁、搬家、维修等服务者，每天都会进行健康打卡，规范服务流程，保障租客的健康安全。
目前，自如已于2月1日通过APP、小程序、公众号、短信等渠道，要求每位自如客将最近居留地、个人健康状况、返程日期等核心信息进行提报，并与政府相关部门一起进行分类分级管理。
另外，早在1月31日发布的《自如致全国自如客和业主》公告中，自如就承诺租期保洁免费增加消毒服务，保洁员每日体温检测合格方可上岗并全程佩戴一次性口罩、手套和鞋套。租客若感到身体不适，还可通过自如联合好大夫推出的免费在线义诊寻求帮助。
各项抗疫投入已近5000万
据公告，自如目前已为武汉医护人员、爱佑基金会资助的重症患儿及家庭在武汉提供免费居住安置，并为武汉近5万自如租客减免2月50%房租和全月服务费近3000万元；为近5000位不方便办理退租、转租、找房的租客紧急推出短续优惠及退租便利、代为打包寄送行李等服务。粗略估算，日均安置千人、为武汉租客减免租金服务费，再加上续约、0押金福利持续发放，自如抗击疫情承担各项直接成本已近5000万，另减免租客押金近1500万元。
为行业发展和民生平稳寻求新法
数据显示，目前自如在全国有150万在住自如客、50万业主，管理房源超过100万间。此次自如推出的一系列措施中，线上技术受到广泛关注，这与其一直在推动自身技术升级密不可分。全流程线上化、服务透明化与专业化、品质有保障等优势，是长租行业区隔于传统租赁模式的关键，也是保障民生平稳的解决方法。
事实上，面对疫情，作为重要民生行业的长租行业面临巨大挑战：一方面，春节后迎来长租市场每年的成交黄金期；另一方面，大规模人员流动、出租与租房需求大量释放无不增加了疫情防控、人员排查压力。因此，自如的一系列措施可谓为长租行业的“防疫”战提供了一些借鉴思路。
值得一提的是，长租企业做好防疫工作不遗余力的背后，是企业经营成本的增加，再加上春节假期延长等因素造成的房源空置期增加、业主房租的照常支付、人力支出增加等成本压力，让长租企业面临更多挑战。业内人士表示，疫情来袭给租房市场带来不小压力，也考验企业的责任心和应变能力。希望更多长租企业能积极行动起来，创新服务模式，帮助用户解决新签、短续、退租、安全保障等一系列问题，与用户共同渡过难关。
