新冠肺炎疫情如今虽还处于防控关键期，但伴随着有序复工复产工作的推进，人们对寄递服务的需求越来越大。2月10日，多家快递企业官宣恢复正常运营，至今已有半月，您的包裹收取可还顺心?近日，大河报·大河客户端记者梳理快递服务行业的消费者投诉，除了“快件时效难保证”这一老问题仍高居投诉榜首外，发现有爆料人称郑州个别快递业务员派件存在“限时取件，过时不候”，导致消费者在短时间内集中在一处取件的情况。“这就是人为造成的聚集。”爆料人郭先生称。这是咋回事?
新浪微博网名为“耀杰”的用户于2月23日16:35，@百世快递并爆料称：这就是人为造成聚集，公司快递人员直接给小区所有客户发信息，30分钟过时不候，弄的(此处应为得)大家全集中到这。不知道@百世快递的复工监管制度是怎么做的。人挨人对着快递员大声喊自己收到的短信编号和名字，这不更有可能增加飞沫传染机率。
该用户@了新闻媒体，并上传了三张图片。记者看到其中一个动图内容显示为某小区的大门门禁处，小区门外站着一名一手拿快递包裹，一手低头看手机的男子，该男子戴着口罩，并未着工装，正将核对后的包裹递给门内伸手拿快件的客户。从三张图综合来看，门内门外当时至少站有10余名待领件的客户，等待的人群较为集中，人与人间未达到“一米线”这一疫情防控安全线。记者多次尝试和这位爆料人取得联系，但均以失败告终。记者查询发现，该名爆料人经过微博实名认证，姓郭，为一名电脑工程师。
25日，记者将此事反映给河南省邮政管理局。当天下午3时40分，百世快递郑州区域负责人与记者取得了联系，记者将爆料截图和三张附图发给该负责人。该负责人称会尽快核实此事，若事情属实会予以针对性整改。
25日下午6时许，百世快递郑州区域负责人告诉记者“核实到了”，并表示已对当区的站点进行了警告，要求立即改善。“我们已经要求所有快递员，要给用户联系错峰来取快递，以避免人员聚集。”该负责人表示，另外，在当前疫情下，网购量激增，但是快递行业人员紧缺，快递员复工难、快递柜在小区内，快递员无法进入投放使用，菜鸟驿站很多也都没开门，快递员的派送效率都受很大的影响，派送真的是非常困难，“为了确保收件人能快速收到快递，快递员也是冒着生命危险在加班加点的送快递，有的快递员一天只睡4、5个小时，饭都顾不上吃，都在忙着送快递，也只为能让收件人早点收到快递。”该负责人表示，他希望通过媒体呼吁全社会能对快递员多一份理解，多一份包容。如果您的快递还没收到，请耐心等待，如果快递员在小区门口通知您领快递，请您能给予积极配合。
